Активное слушание: почему это навык, а не черта характера
Большинство людей слушают, чтобы ответить, а не чтобы понять. Это различие объясняет, почему переговоры заходят в тупик, а совещания не приводят к решениям. Активное слушание поддаётся тренировке.